RETUR OG TILBAKEBETALING

Vi vil at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt hos Wove. Nedenfor finner du alt om hvordan retur, angrerett og tilbakebetaling fungerer.

Angrerett (14 dager)

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra den dagen du mottok varen.

• Meld fra til oss skriftlig på wove@eoka.se, før du sender varen i retur.
• Varen skal være ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen.
• Vi gjør fradrag for verdireduksjon hvis produktet er håndtert mer enn nødvendig.

30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til angreretten tilbyr vi en frivillig 30 dagers fornøydgaranti. Er du ikke helt fornøyd, kan du returnere produktet og få pengene tilbake, forutsatt at.

• produktet er ubrukt og uåpnet i ubrutt originalemballasje (av hygieniske hensyn), og
• garantien benyttes innen 30 dager fra du mottok varen.

Garantien er i praksis en forlengelse av angreretten fra 14 til 30 dager.

Unntak – varer som ikke kan returneres

Av hygiene- og helsehensyn kan følgende ikke returneres hvis forseglingen er brutt.

• Undertøy og badetøy.
• Hodetelefoner og andre in-ear-produkter.
• Hygiene- og groomingartikler.
• Spesialtilvirkede eller personlig tilpassede produkter.

Slik returnerer du

1. Skriv til wove@eoka.se med navnet ditt, ordrenummeret og hvilket produkt det gjelder.
2. Vent på godkjenningen vår og returinstruksjonene våre.
3. Send varen sporbart til returadressen du får i godkjenningen vår.

Returer uten godkjent melding, eller som ikke oppfyller vilkårene (ubrukt, uåpnet, originalemballasje), kan sendes tilbake til deg for din regning.

Tilbakebetaling

• Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra vi mottok meldingen din om bruk av angreretten.
• Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt.
• Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Reklamasjon (feil ved varen)

Du har 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, og 5 år på varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at du oppdaget feilen, regnes alltid som fremsatt i tide.

• Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi først og fremst reparasjon eller ny vare (omlevering).
• Er dette ikke mulig, tilbys forholdsmessig prisavslag eller heving med tilbakebetaling.
• Ved godkjent reklamasjon dekkes rimelige fraktkostnader.

Import og retur

Varene sendes direkte fra leverandør utenfor EØS, og du står som importør ved kjøpet. Eventuell importmerverdiavgift eller toll du har betalt ved innførsel, refunderes ikke av Wove ved en retur – slike krav rettes til Tolletaten etter deres regler.

Kontakt

Spørsmål om returen din? Skriv til wove@eoka.se, så hjelper vi deg.

Eoka AB • Org.nr. 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona, Sverige